Informe de resumen de códigos de motivo de agente no preparado

El informe de resumen de códigos de motivo de agente no preparado presenta el tiempo que cada agente pasó con la sesión iniciada. Muestra el tiempo que los agentes han pasado en estado No preparado por Código de motivo (RC). De forma predeterminada, se muestran hasta ocho códigos de motivo predefinidos, y la información adicional se clasifica como Otros códigos de motivo.

Este informe puede mostrar información para cada intervalo de 30 o 60 minutos en el período del informe.

El informe no muestra encabezados de columna para los códigos de motivo definidos por el usuario al filtrar por dichos códigos de motivo definidos por el usuario. Las estadísticas de los códigos de motivo seleccionadas en el filtro se calculan de forma precisa y se muestran en el informe, pero aparecen debajo de los encabezados de columna de los códigos de motivo definidos por el sistema. Este comportamiento es diferente que el del cliente de notificación de historial, donde los encabezados de los informes se modifican de forma dinámica en función de los parámetros de filtro del informe.

Para resolver este problema, cree una vista de cuadrícula personalizada en el informe de resumen de códigos de motivo de agente no preparado, cambiando el nombre a los encabezados de columna predeterminados para que describan los códigos de motivo definidos por el usuario. A continuación, seleccione los códigos de motivo coincidentes de la lista de valores de código de motivo que se rellena en el filtro. Los códigos de motivo definidos por el usuario deben estar en la tabla AgentStateDetail para que aparezcan en la lista de valores de código de motivo.

Tenga en cuenta que no hay asignación entre el encabezado y el código de motivo seleccionado en el filtro. Como resultado, los códigos de motivo deben estar seleccionados en el filtro en el mismo orden en que los encabezados están definidos en la vista. Además, todos los códigos de motivo deben estar seleccionados en el filtro si tienen encabezados en el informe, o el tiempo en los códigos de motivo seleccionados aparecerá en la columna incorrecta si se rellenan de izquierda a derecha en la cuadrícula.

Gráficos

Está disponible el siguiente gráfico:

Nombre del gráfico	Descripción
Informe de resumen de códigos de motivo de agente no preparado	Muestra el tiempo que el agente pasó en estado No preparado por código de motivo. Se muestran hasta ocho códigos de motivo, y los códigos de motivo adicionales se muestran en Otros códigos de motivo.

Campos

El informe incluye una tabla que muestra la información siguiente:

Campo	Descripción
Nombre del agente	Nombre y apellidos del agente.
ID de agente	ID de conexión del agente.
Extensión	Última extensión activa de Unified CCX que Unified Communications Manager asignó al agente.
Hora de inicio del intervalo	Fecha y hora de inicio de cada intervalo de 30 o 60 minutos, o la fecha y hora de inicio del rango del informe.
Hora de finalización del intervalo	Fecha y hora de finalización de cada intervalo de 30 o 60 minutos, o la fecha y hora de finalización del rango del informe.
Conexión total	Tiempo total que el agente pasa con la sesión iniciada en Unified CCX. Información de resumen: suma de valores de esta columna.
Total no preparado	Tiempo total que un agente ha pasado en el estado No preparado. Información de resumen: suma de valores de esta columna.
Tiempo en código de motivo `n1`	Tiempo que un agente ha pasado en el estado No preparado para el código de motivo n1 definido por el sistema. Información de resumen: suma de valores de esta columna.
Tiempo en código de motivo `n2`	Tiempo que un agente ha pasado en el estado No preparado para el código de motivo n2 definido por el sistema. Información de resumen: suma de valores de esta columna.
Tiempo en código de motivo `n3`	Tiempo que un agente ha pasado en el estado No preparado para el código de motivo n3 definido por el sistema. Información de resumen: suma de valores de esta columna.
Tiempo en código de motivo `n4`	Tiempo que un agente ha pasado en el estado No preparado para el código de motivo n4 definido por el sistema. Información de resumen: suma de valores de esta columna.
Tiempo en código de motivo `n5`	Tiempo que un agente ha pasado en el estado No preparado para el código de motivo n5 definido por el sistema. Información de resumen: suma de valores de esta columna.
Tiempo en código de motivo `n6`	Tiempo que un agente ha pasado en el estado No preparado para el código de motivo n6 definido por el sistema. Información de resumen: suma de valores de esta columna.
Tiempo en código de motivo `n7`	Tiempo que un agente ha pasado en el estado No preparado para el código de motivo n7 definido por el sistema. Información de resumen: suma de valores de esta columna.
Tiempo en código de motivo `n8`	Tiempo que un agente ha pasado en el estado No preparado para el código de motivo n8 definido por el sistema. Información de resumen: suma de valores de esta columna.
Tempo en CM `n9`	Tiempo que un agente ha pasado en la línea secundaria para el CM n9 definido por el sistema. Información de resumen: suma de valores de esta columna.
Tiempo en código de motivo `n10`	Tiempo que un agente ha pasado en el estado No preparado para el código de motivo n10 definido por el sistema. Información de resumen: suma de valores de esta columna.
Tiempo en código de motivo `n11`	Tiempo que un agente ha pasado en el estado No preparado para el código de motivo n11 definido por el sistema. Información de resumen: suma de valores en esta columna.
Tiempo en otros códigos de motivo	Tiempo que un agente ha pasado en el estado No preparado por los motivos no mostrados en las ocho columnas anteriores. Información de resumen: suma de valores en esta columna. Para ver una lista de códigos de motivo y sus descripciones, consulte la sección "Códigos de motivo predefinidos" siguiente.

Criterios de filtro

Puede filtrar mediante uno de los siguientes parámetros:

Parámetro de filtrado

Resultado

Duración del intervalo

Están disponibles las opciones siguientes:

Rango del informe completo: muestra información basada en la hora de inicio y de finalización, pero no muestra información para intervalos específicos dentro del período del informe.
Treinta (30) minutos: muestra información para intervalos de 30 minutos dentro del período del informe. El primer intervalo empieza a la hora de inicio del informe, el siguiente intervalo empieza 30 minutos después de la hora de inicio del informe, etc.
Sesenta (60) minutos: muestra información para intervalos de 60 minutos dentro del período del informe. El primer intervalo empieza a la hora de inicio del informe, el siguiente intervalo empieza 60 minutos después de la hora de inicio del informe, etc.

Nota

Si selecciona "Treinta (30) minutos" o "Sesenta (60) minutos", el informe puede tardar más tiempo en mostrar resultados que si selecciona la opción "Todo el rango del informe". Para reducir el tiempo de procesamiento, genere el informe para un intervalo de consulta más corto.

Nombres de grupo de recursos

Muestra información de los agentes que pertenecen a los grupos de recursos especificados.

Lista de agentes

Muestra información de los agentes especificados.

Nombres de habilidades

Muestra información de los agentes que tienen las habilidades especificadas.

Nombres de equipos

Muestra información de los agentes que forman parte de los equipos especificados.

Códigos de motivo

Muestra información para hasta 11 códigos de motivo seleccionados. En Tiempo en otros RC se muestran códigos de motivo adicionales.

Criterios de agrupación

Los datos se agrupan por el siguiente campo:

Campo	Resultado
Nombre del agente	Ordena los datos por nombre de agente.

Códigos de motivo predefinidos

Para los códigos de motivo predefinidos, haga clic aquí.